Todas as situações que envolverem troca ou devolução de produtos digitais deverão ser realizadas no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data da compra.

Para isso, deverá ser realizada uma solicitação de troca ou devolução através da Central de Atendimento ao Cliente, por telefone ou por e-mail, contendo o nome completo de quem efetuou a compra e o número do pedido em questão.

  1. Arrependimento da compra

Caso não esteja satisfeito com a compra, o cliente deverá comunicar via e-mail em até 7 dias após a compra do produto digital. Após essa comunicação, o cliente terá até 10 dias corridos para solicitar a devolução. Após decorrido esse prazo, a devolução não será mais aceita.

  1. Erro de acesso ao produto

Caso tenha recebido um produto digital com qualquer divergência, como acesso negado, conteúdo incorreto ou falhas técnicas, comunique imediatamente através da Central de Atendimento ao Cliente, por telefone ou por e-mail.

Excluem-se da garantia problemas decorrentes de uso inadequado, acesso não autorizado ou falhas de sistema que não estejam relacionadas ao produto digital adquirido.

  1. Defeito no produto digital

Se o produto digital apresentar algum defeito, o cliente deverá, em até 30 dias corridos, entrar em contato através da Central de Atendimento ao Cliente, por telefone ou por e-mail informando e explanando a situação. Após a comunicação, o prazo para solucionar o problema será de 30 dias corridos.

Para solicitar a devolução, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto digital deve ser solicitado na forma original, e não deve ter sido utilizado ou acessado, salvo em casos de erro na entrega ou defeito.
  • É imprescindível que a solicitação contenha informações suficientes para identificar a compra.

Lembrando que, todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade do setor responsável.

  1. Restituição do valor pago

A restituição dos valores pagos será realizada da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou transferência bancária, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco a ser informado, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após a análise da solicitação.